Política de Reembolso

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Nuvexel AI Pro · Data de vigência: 1º de novembro de 2026

O Nuvexel AI Pro tem um teste grátis: todas as ferramentas funcionam e você pode exportar 3 imagens sem marca d’água (cada imagem contada quantas vezes quiser, em qualquer formato; até 2× / 2048 px). Teste o Software com as suas próprias imagens antes de comprar. Por isso, os reembolsos seguem as regras descritas abaixo.

1. Quando você recebe reembolso integral

Você pode receber reembolso integral em até 14 dias após a compra se uma destas situações se aplicar:

1. A chave não foi ativada. Você comprou uma chave e ainda não a inseriu no Software. Nesse caso, a chave é cancelada.
2. Um problema técnico que o suporte não conseguiu resolver. O Software não instala, não inicia ou não funciona corretamente em um computador que atende aos requisitos do sistema, você informou o problema a support@nuvexelai.com dentro desses 14 dias e não conseguimos corrigi-lo nem oferecer uma solução que funcione em até 7 dias após a sua primeira mensagem.
3. Compra duplicada ou por engano. Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto, ou comprou o plano errado e não ativou a chave (nesse caso, também podemos trocar o plano em vez de reembolsar).

2. Quando não há reembolso

• Depois de 14 dias da compra.
• Quando a chave foi ativada e o Software funciona como descrito, por exemplo em caso de arrependimento ou de resultados em uma imagem específica que não saíram como você esperava, algo que o teste grátis permite verificar antes.
• Quando a chave foi compartilhada, revendida ou publicada, ou quando os Termos de Serviço foram violados.
• Para um passe de 30 dias ou de 1 ano cujo prazo já começou, salvo no caso da seção 1(2).

3. Como solicitar um reembolso

Escreva para support@nuvexelai.com informando:

• o número do pedido ou o endereço de e-mail usado na compra;
• o motivo; em caso de problema técnico, a sua versão do Windows e uma breve descrição ou captura de tela.

Os reembolsos são feitos via PayPal, para a forma de pagamento original. Normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Quando o reembolso é emitido, a chave de licença é cancelada e não pode mais ser usada.

4. Sem renovação automática

Todo plano é um pagamento único. Nada é renovado automaticamente e você nunca é cobrado de novo, então não há nada para cancelar.

5. Os seus direitos legais

Esta política não limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor do seu país. Na UE e no Reino Unido, você tem direito de desistência de 14 dias para conteúdo digital; ao ativar a chave, você nos pede que iniciemos o fornecimento imediatamente e reconhece que esse direito se encerra quando o fornecimento começa. A seção 1(2) continua valendo após a ativação.

6. Estornos (chargebacks)

Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com o seu banco: tentaremos resolver o problema rapidamente. As chaves de pagamentos contestados ou estornados são canceladas e não podem mais ser usadas.

Contato: support@nuvexelai.com · https://nuvexelai.com

Legislação israelense

Pela Lei de Proteção ao Consumidor de Israel (Consumer Protection Law), 5741-1981, §14C(d), o direito de cancelamento em vendas a distância não se aplica a software já fornecido; mesmo assim, oferecemos os reembolsos descritos acima. A NIKOSART é contribuinte isento (Osek Patur / Exempt Dealer): não há cobrança de IVA israelense nas vendas diretas; a Payhip pode acrescentar na finalização da compra o imposto sobre vendas ou o IVA do seu país.