Politique de remboursement

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Nuvexel AI Pro · Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2026

Nuvexel AI Pro propose un essai gratuit : tous les outils fonctionnent et vous pouvez exporter 3 images sans filigrane (chaque image décomptée un nombre illimité de fois, dans n’importe quel format ; jusqu’à 2× / 2048 px). Merci de tester le Logiciel sur vos propres images avant d’acheter. C’est pourquoi les remboursements sont traités comme décrit ci-dessous.

1. Cas de remboursement intégral

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat dans l’un des cas suivants :

1. La clé n’a pas été activée. Vous avez acheté une clé et ne l’avez pas encore saisie dans le Logiciel. La clé est alors annulée.
2. Un problème technique que le support n’a pas pu résoudre. Le Logiciel ne s’installe pas, ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement sur un ordinateur conforme à la configuration requise, vous avez signalé le problème à support@nuvexelai.com dans ce délai de 14 jours, et nous n’avons pas pu le corriger ni vous fournir de solution qui fonctionne dans les 7 jours suivant votre premier message.
3. Achat en double ou par erreur. Vous avez été débité deux fois pour le même produit, ou vous avez acheté la mauvaise formule et n’avez pas activé la clé (nous pouvons aussi échanger la formule à la place).

2. Cas où aucun remboursement n’est accordé

• Au-delà de 14 jours après l’achat.
• Lorsque la clé a été activée et que le Logiciel fonctionne comme décrit, par exemple en cas de changement d’avis, ou de résultats sur une image donnée qui ne correspondent pas à vos attentes, ce que l’essai gratuit vous permet de vérifier au préalable.
• Lorsque la clé a été partagée, revendue ou publiée, ou que les Conditions d’utilisation ont été enfreintes.
• Pour un Pass 30 jours ou un Pass 1 an dont la période a déjà commencé, sauf dans le cas prévu à l’article 1(2).

3. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@nuvexelai.com en indiquant :

• le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• le motif ; pour un problème technique, votre version de Windows et une brève description ou une capture d’écran.

Nous effectuons les remboursements via PayPal, sur le moyen de paiement d’origine. Ils arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Une fois le remboursement effectué, la clé de licence est annulée et ne peut plus être utilisée.

4. Aucun renouvellement automatique

Chaque formule est un paiement unique. Rien ne se renouvelle automatiquement et vous n’êtes jamais débité à nouveau : il n’y a donc rien à résilier.

5. Vos droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays. Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques ; en activant la clé, vous nous demandez de commencer la fourniture immédiatement et reconnaissez que ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé. L’article 1(2) continue de s’appliquer après l’activation.

6. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous essaierons de résoudre le problème rapidement. Les clés liées à des paiements contestés ou ayant fait l’objet d’une rétrofacturation sont annulées et ne peuvent plus être utilisées.

Contact : support@nuvexelai.com · https://nuvexelai.com

Droit israélien

En vertu de la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981, §14C(d), le droit d’annulation des ventes à distance ne s’applique pas aux logiciels une fois fournis ; nous proposons néanmoins les remboursements décrits ci-dessus. NIKOSART a le statut d’exempt dealer (Osek Patur) : aucune TVA israélienne n’est facturée sur les ventes directes ; Payhip peut ajouter la taxe sur les ventes ou la TVA de votre pays lors du paiement.